Podstawowe techniki kontaktów z ludźmi:
- Nie krytykuj, nie potępiaj i nie pouczaj.
- Szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie.
- Wzbudź w innych szczere chęci.
Sześć sposobów, które sprawią, że ludzie będą Cię lubić:
- Okazuj ludziom szczere zainteresowanie.
- Uśmiechaj się.
- Pamiętaj, że nazwisko to dla człowieka najsłodsze i najważniejsze spośród wszystkich słów świata.
- Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj rozmówcę, aby mówił o sobie samym.
- Mów o tym, co interesuje Twojego rozmówcę.
- Spraw, aby Twój rozmówca poczuł się ważny i zrób to szczerze.
Jak przekonać innych do Twojego sposobu myślenia:
- Kłótni nie można wygrać. Jedyny sposób, aby zwyciężyć w kłótni, to jej unikać.
- Okaż szacunek dla poglądów rozmówcy. Nigdy mu nie mów: „Nie masz racji.”
- Jeśli nie masz racji, przyznaj to szybko i bardzo wyraźnie.
- Zacznij od okazania przyjaźni.
- Jak najprędzej wydobądź z rozmówcy liczne „tak”.
- Pozwól rozmówcy wygadać się.
- Daj rozmówcy myśleć, że Twoja idea wyszła od niego.
- Szczerze próbuj przyjmować punkt widzenia Twojego rozmówcy.
- Okaż zrozumienie i współczuj mu myślami i pragnieniami.
- Odwołaj się do jego szlachetności.
- Udramatyzuj swoje pomysły.
- Rzuć człowiekowi wyzwanie.
Jak zmieniać ludzi nie zrażając ich i nie zniechęcając:
- Zacznij od szczerej pochwały i uznania.
- Zwracaj uwagę na błędy innych pośrednio.
- Zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych błędów.
- Zadawaj pytania zamiast wydawać rozkazy.
- Pozwól ludziom zachować twarz.
- Pochwal najmniejsze nawet osiągnięcia. Nie skąp pochwał.
- Wystaw ludziom dobrą opinię, której będą musieli sprostać.
- Zachęcaj innych do poprawy. Spraw, aby uwierzyli, że mogą się zmienić.
- Spraw, aby rozmówca z przyjemnością zrobił to, czego od niego oczekujesz.
Dale Carnegie – Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi
